完美构筑严谨的产品售后质量管理体系

立足于做百年品牌的完美公司，不但在产品的设计阶段和生产阶段做足了安全功课，在产品完成生产到销售给每一位顾客之后，还在延伸着安全保障的服务，构筑了严谨的“完美产品售后质量管理体系”。具体措施有哪些呢？一起来看看吧！

  产品留样复测

完美公司为了有效追踪产品的质量，严格按照《保健食品生产良好操作规范》的要求，建立了完善的《产品留样管理制度》，对每一批产品进行留样，留样样品存放于专用留样室内，妥善保存至产品有效期超过半年，并且定期对留样样品进行追踪检测，实时掌控产品品质。

  品质投诉处理

完美公司一直致力于为顾客提供优质的产品和服务，为此，特别建立了顾客投诉管理程序，设立产品咨询和投诉组，专门负责解答顾客关于产品的疑问，以便迅速、及时解决质量投诉，消除并预防再次产生投诉，让顾客在体验产品的同时，真正体验到完美的“感动式”服务。

完美公司规定，紧急重要的质量投诉必须在24小时内回复，正常的质量投诉由品质部门调查分析根本原因，制定彻底有效的改进措施，严格要求在5个工作日内处理完毕。同时，完美公司还成立了“危机处理小组”，以便让问题得到快速有效的解决。在处理顾客投诉时，从顾客角度考虑问题，真正实现公司、顾客共赢的局面。

 品质改善计划

面对激烈的市场竞争、严峻的挑战和多样化的需求，只有持续改进产品品质，不断提高服务质量，才能赢得更多消费者，开拓新的市场。完美公司对市场信息建立了实时和定期反馈机制，利用后期顾客反馈的信息，依照PDCA的改进环，系统地分析存在的问题，拟定有效的改进方案，确保顾客满意。

  品质应急演练

为了保障消费者权益和健康，完美公司每年进行至少一次产品召回演习，不断完善缺陷产品溯源体系、应急预案和突发事件快速反应机制，提高了公司保障食品安全的能力。

完美公司产品质量追溯系统利用先进的互联网技术，通过数码方式对单个产品赋予“身份证”——二维码，实现一件一码，对产品的生产、仓储、分销、物流运输、市场巡检及消费者等环节进行系统追踪，实现产品生产环节、销售环节、流通环节、服务环节的全程追踪，确保问题产品可被及时召回。

完美产品售后质量管理体系以客户满意为中心，从点到线，以线贯面，多角度、全方位保障产品售后质量。20多年来，完美产品赢得了广大消费者的认可和喜爱，完美公司也多次获得“食品安全十强企业”等荣誉称号。