联想总裁谈互联网思维与产品 线上直销or线下经销商?

来源:人民网责任编辑:人民网2018-06-16 14:02

  “感觉很拉风。”

  杨元庆对着身旁的 Elon Musk 这样评价试驾特斯拉后的感受。同获爱迪生奖殊荣,让杨元庆和 Elon Musk 两人坐到了一起:一个是颠覆传统汽车产业、开创私人火箭运载的极客,一个是带领中国企业登顶 PC 高峰的中国企业家。这两位聚焦不同领域的商业领袖昨日同台亮相于极客公园的奇点大会上,针对互联网思维、网络直销、粉丝经济等话题进行了深入交流,话语间不乏共鸣与碰撞。  

创新不一定是颠覆性的

  谈及对创新的理解,杨元庆和 Musk 的观点有一丝共通之初:创新不一定是颠覆性的。杨元庆表示联想所处的 PC 行业已经被视为夕阳工业了,但联想仍然从中开创了不少空间,比如变形笔记本 Yoga,让设备从附属品转为人类的延伸。

  而 Musk 说道:

  “创新就是使人们生活能力得到改善的这些东西,创新并不是颠覆而做的,我觉得这是新的事情,能够使人们的生活变得更好,可以是一个新的产品,有新的特色的产品,也可以是同样的产品但是变得更加便宜,这就是创新。最关键的是能够改善人们的生活,这就是创新带来的好处。”  

  线上直销还是线下经销商

  当主持人问十年之后,线上和线下的消费模式哪一种会成为主流时,Musk 认为是线上网络销售,杨元庆则认为两个方式的地位会差不多。

  “实体店不会消亡。但在实体店里可能会有店员帮助消费者在网上订货。”杨元庆说。

  而 Musk 似乎对传统经销商模式存在抵触,他认为这种模式“无法确保所有客户拥有贯穿始终的良好体验。”但他同时表示,特斯拉未来或许可以考虑采取一种“混合模式”——直销和特许,但在特许经营上,“特斯拉但必须保留我们自己的选择,以保证消费者的体验。”

  对此,杨元庆对混合模式表示了赞同,他表示如果产品是非常标准化的,通过网络直销会大大降低渠道的成本,更有效率,但如果是创新型产品,还是需要通过线下门店展示。

  关于对两种模式未来的预测,两人给出了截然不同的答案。Musk 认为是线上销售,杨元庆则认为比例差不多。  

  营销与产品规模

  Elon Musk 坦言自己不喜欢“营销”这个概念。“营销就像是骗人去买东西一样。”特斯拉也从未借助明星兜售产品。

  杨元庆则将粉丝经济定义为品牌经济,一种长期经营客户的意识。

  Musk 透露,特斯拉现在拥有 3 万多的客户。受制于生产的限制,特斯拉现在没有必要通过营销来增加需求。杨元庆随后也列举联想所服务的客户规模,“截止到 3月 31 日这一财年,联想销售了 1.15 亿台设备,其中包括 5500 万台 PC、5000 万部手机、1000万台平板电脑。”

  显然,产品和用户群体的差异是影响双方得出不同观点的主要因素。  

  互联网思维与产品

  在产品体验方面,杨元庆与 Musk 拥有同样的追求。Musk 说:

  “我们在某些方面达到最完美,尽我们所能去达到完美,追求极致,能够使每一个细节都是正确的,反传销网,我们并不能说我们的车每一个细节都是正确的,但是我们能够想象到的每一个细节都是完美的,我们尽力做一些修改,让车在每一个月都有所提升。”

  杨元庆认为,在用户体验方面追求完美、追求极致是企业需要做的,这与互联网思维没有什么关系。“我觉得你不管追求极致也好,追求完美也好,我们都是围绕客户的需求、客户的痛点想办法解决问题,根据客户的需求出发产生我们新的产品,诞生新的品类,然后引导市场需求消费。”


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