前言：企业参与市场竞争，产品品质是基础，客户认同及参与是核心保证。世界杰出营销大师、法国欧洲工商管理学院(INSEAD)的琼?克劳德?拉里齐(Jean -Claude Larreche)教授在6月25日出席世界品牌大会暨中国500最具价值品牌评选颁奖现场表示：“产品品质与顾客参与是品牌价值的两大驱动器。其中，客户参与度是品牌关系最强的表现形式，它通过重复购买、交叉购买相关产品或配件、主动销售、参与活动、共同创造或其他方式而得以表现出来。”
二十二载运筹帷幄，铸就368.89亿中华民族品牌
拉里齐教授近年写的一本书， 论述“势”效应(The Momentum Effect)。书中提到，很多企业做法比较类似，比如生产、研发、营销一应俱全，但是有的做得成，有的做不成。他总结的结论是有些企业有“势”，而有的企业没有。这里的“势”指主观、易变、带有偶然性的因素，要求现代企业必须时时洞察不断变化中的市场消费心理，判断自身产品市场潜力，推出迎合市场的优质产品和服务，进而树立良好品牌形象，推动企业做大做强。
拉里齐教授所提到的“势”，和2500年前中国的《孙子兵法》中的“势”有相通之处。在中国，对“势”最为精妙的解释当属成语“审时度势”了。作为一家深受中华文化影响的企业，无限极对“势”可谓不为不深刻。诞生22年，无限极品牌价值实现从0到368.89亿的飞跃，引领中国中草药健康产品品牌，其成功不是偶然，在于得“势”，在于长期以来对从原料质量开始抓起的产品质量、高度关注用户体验的顾客企业一体化，并致力推动中草药健康产业生态圈的建立。
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产品唯先——严把质量关，缔造食品安全十强企业
好产品会说话!是企业品牌有型及最直接的表现。只有优质的产品、过硬的质量，才能树立企业竞争力，保持并加固品牌生命力。作为一家视产品品质为品牌生命线的健康产品企业，无限极坚决奉行“从严管理，质量取胜”理念。
如同孕育婴儿般小心翼翼，确保“孩子”的优生优育，无限极每年投入上亿元人民币用于产品研发与技术提升，拥有一支由多领域、多学科的博士、硕士、专业技术人员组成的中草药健康产品研发队伍，负责产品的研发，并与香港科技大学、广州中医药大学、中国科学院上海药物研究所、北京工商大学以及I&D公司等高等学府及专业机构强强联合，成立了五大技术平台，反传销网，囊括中草药免疫，多糖以及活性肽方面的前沿研究。同时，通过先后成立“无限极科学顾问委员会”和“无限极质量管理专家顾问委员会”，于内部提升科研实力与产品研发能力，内外发力，确保无限极每款产品“优生优育”。自2008年起，无限极(中国)获得“国家高新技术企业”认定，目前，无限极累计有25类、67款产品被认定为“广东省高新技术产品”。
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无限极产品检测中心是无限极产品质量的坚实防线，确保无限极从原料到成品的高品质。以其专业级硬件和高素质人员配备，无限极产品检测中心于2012年被评定为国家认可实验室，并于2012年通过“英国FAPAS重金属水平能力测试、2013年通过国家实验室认可扩项以及2014年的国产非特殊用途化妆品备案检验机构等评定。其检测结果具备独立性、可靠性和权威性，并为全球已签署互认协议的61个国家和地区所承认。在出口食品监控上，无限极按照欧盟、日本、美国等关于食品安全新的法规，已建立了50多种农药和10多种重金属残留检测方法，产品检测能力完全满足欧盟、美国等法规要求.
中药材是无限极健康产品的重要原材料，通过对原材料品种、产地等的充分调研、系统研究、对比分析等，与产地供应商合作，建立稳定的企业+合作社+农户的中草药种植合作模式，坚持产品品质从源头抓起。以较为常见的香菇为例，无限极采购的香菇全部由绿色食品企业生产，通过控制菌种，与当地合作社联合，监控种植、加工、储存全过程，形成整套生产管理程序，提供的含香菇产品可追溯到每个农户，从源头控制了原材料质量。
震惊国内苏丹红、三聚氰胺事件曝光以后，食品安全更成为全社会敏感话题。以此为戒，无限极不断加大产品质量管理方面的研发及投入，其现行的卓越供应链管理模式，内容涵盖质量文化、质量策略制定等，从产品设计、原材料采购、生产、物流配送到市场服务整个产品实现过程中的质量安全要求及过程中与质量有关环节从纵向到底，横向到边。经9年时间探索实践，在“卓越供应链管理模式”下，无限极产品质量达到国内质量管理标杆水平，成为中草药健康产品行业的典范。“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”、“中国食品安全十强单位”、“全国质量文化建设标杆单位”，连续十一年获“中国食品安全百家诚信示范企业”称号，这些荣誉均是在该模式下取得的丰硕成果。
持之以恒，坚持顾客价值导向，共创品牌价值
但倘若仅有过硬品质，无视顾客需求，缺乏用户体验，品牌也不可能获得飞跃。品牌的“潜在”价值往往就是通过现阶段的客户满意度及忠诚度来衡量的。企业希望将现有或潜在顾客“绑定”为忠诚客户，但顾客总归是善变的，难以结成真正的利益共同体。琼?克劳德?拉里齐(Jean -Claude Larreche)教授也曾在其关于品牌发展的文章中表示，企业提升品牌竞争力，很重要一环是不断了解客户的内在需求，并在通过满足这些需求的过程中产生对客户的吸引。因为好的产品会说话，当消费者碰到自己喜欢的产品和公司时，他们其实迫切想帮忙代言讲故事，消费者发自内心的口口相传，让品牌口碑不断得到提升和稳固。
如何将关乎企业命运的顾客变成品牌忠实簇拥者?无限极事业平台围绕顾客价值与顾客满意创造性的提出了新的理念——客企一体(顾客企业一体化)，
。例如，企业每年举行由公司管理层与关键客户群——经销商组成的业务咨询委员会，共同研讨公司发展战略、分享公司重要信息、听取市场声音，制定行动计划，让顾客直接参与到公司的决策管理当中。，这在一定程度上消除了顾客企业之间的天然分界，使得顾客实质性地向企业决策中心拉近了一步，将公司与业务团队紧紧黏为一体，真正结成“客企一体”式的利益共同体，齐心共同打造品牌价值更高点。
此外，无限极还通过邀请顾客进行产品试用体验，顾客满意度调查，到工厂基地参观考察等多种方式，实现与消费者的互动，让企业成为消费者“自己的“一部分。
客户参与为重——健康公益活动，深入关爱，与客户共享健康
一个有责任的企业，必然能够获得可持续发展。无限极在追求高质量的同时，积极通过向大众推广健康的生活方式，举办多项兼具公益性、互动性、大众性的健康活动，以健康责任为突破点，帮助消费者获得健康人生。这既是营销，更高于营销。
通过向广大消费者推广健康理念，让大众在接纳健康生活方式的同时了解无限极，通过彼此互动拉近与消费者的关系，让消费者通过切身体验强化对无限极更为深厚的品牌情感与偏好。同时，这些真实的多元化的体验，也是无限极践行健康使命的具体行动，更让无限极品牌不断增值。
例如，自2010年开始，无限极携手国家体育总局、中华全国体育总会将世界行走日这项大型社会公益活动大规模引入中国。五年以来，该活动已在全国20多个城市举办，累计超过50场次，参与群众超过70万人，行走总里程超过400万公里，行走日活动在社会上取得广泛反响，“每天行走一万步，健康人生无限极”的口号也深入人心。健康公益活动使无限极品牌形象更饱满，品牌更贴近用户。
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22年对于健康的专注坚守与垒积沉淀，以368.89亿元排名品牌价值总榜第46位的无限极用行动述说着成为中国500强企业的秘诀，那就是：质量是品牌的生命，优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，过硬的产品质量是品牌存活的根本，是一个品牌发展的基础;强大的品牌与顾客关联是品牌赖以持续稳定发展的驱动力，顾客参与能有效提升品牌知名度，增强对品牌的忠诚度，促进品牌创新，保持品牌的旺盛生命力。
