我国直销行业近年来快速发展，反传销网，发牌企业已超过80家，年产值超2000亿。然而经过十余年的规范与引导，直销行业至今仍未能完全被社会大众所接受和认可。
康美药业作为一家以打造中医药全产业链为核心的中医药龙头企业，为助力直销业务的开展，康美在保健品的研发和生产上投入大量的资金，坚持用制药的标准研发生产保健食品，保证了产品的高品质。近日，康美药业相关负责人就企业诚信直销与品质生产话题谈了看法。
康美秉持“工匠精神”打造每一款产品
南方网：产品是连接消费者的桥梁，企业要对消费者负责，首先要对自身产品的品质负责。贵企业如何保障产品的高品质？
康美：康美药业二十年来一直专注于中国中医药文化的推广和中医药产业的复兴。作为一家以打造中医药全产业链为核心的中医药龙头企业，康美坚持用制药的标准研发生产保健食品，保证了产品的高品质。
为助力直销业务的开展，康美在保健品的研发和生产上投入大量的资金。公司与中国中医研究院、广州中医药大学等国内科研机构紧密合作，组建康美药物研究院，承担了多个国家科技支撑计划项目，以强大的科研投入，提高自主研发能力；2015年4月，公司投资数亿元在广东普宁扩建保健食品生产车间，全面提升产能；同年5月收购业界知名的的天然健康食品与绿色保健食品生产制造商麦金利实业，进一步扩大了优质保健食品的品种规模。
康美秉持“工匠精神”打造每一款产品，未来将继续站在顾客的角度，以顾客需求为中心，持续稳定地向消费者提供优质产品与服务。
以《市场管理条例》管理直销员队伍
南方网：直销的一大特点是直销员直接为消费者提供“一对一”的个性化服务，然而直销员并不是公司员工，贵公司如何管理和监督直销员队伍，以便在销售的过程中不发生侵害消费者利益的事情？
康美：康美药业通过《市场管理条例》管理直销员队伍的市场行为。一方面公司加强《市场管理条例》的培训宣传，教育直销员接受并执行该条例，通过不断地宣导，让直销员提升规范经营的意识，规范展业行为；另一方面，公司建立了完善的销售管理制度和售后服务流程，加强市场管理和销售监控，一旦发现个别直销员有违规行为，公司将根据违规等级，采取相应的警告、罚款甚至开除处分，以确保消费者权益不受侵害。此外，公司日常经营中，还通过直销知识培训、产品知识培训、销售技能培训和职业素养培训四大培训板块，强化直销员的专业知识，提升职业素养，有效规避违规行为的发生。
康美直销处于快速上升阶段
南方网：直销模式从进入中国市场就迎来快速发展步伐，成长迅速。但最近有报告（《2016年中国直销企业业绩报告》）显示，多年来逆势增长的领头直企出现了些微下调，您如何看待这种情况？如何看待贵企业去年的增速？
康美：随着中国经济持续发展和社会不断进步,中国直销业蓬勃发展。大环境下，企业自身战略布局和运营决策客观上影响了企业的发展走向。我们认为，多年逆势增长的部分企业出现暂时下调，属于个别直企阶段性调整的正常现象。
得益于多年来公司在大健康领域积累的资源、实力和良好的品牌影响力，康美直销从一开始就有一个很高的起点，近几年直销板块的业绩一直稳健增长，目前仍然处于快速上升阶段。
康美药业推出“智慧药房”医疗健康项目
南方网：您认为贵企业发展面临的最大挑战是什么？打算如何解决？
康美：社会发展日新月异，各种新技术不断涌现，新的消费需求、新的营销模式不断更新，直销行业面临越来越多的挑战，如微商、电商的快速发展对直销带来不小的冲击。对任何直企来说，如何适应时代发展的潮流，如何在新环境下保持与时俱进都是一个非常严肃的命题。
康美药业作为一家以创新为核心驱动力的企业，创立至今，一直关注着各种新的消费需求的诞生，并致力于通过不断创新去适应时代发展的潮流。近年来，在“互联网+”大潮中，康美成为国内率先把互联网布局中医药全产业链，全面打造“大健康+大平台+大数据+大服务”体系的中医药全产业链精准服务型上市企业，并推出了“智慧药房”等一批极具社会影响力的医疗健康项目。未来，康美将继续高举创新的大旗，为顾客持续创造价值。
“心做良田，百世耕之有余”
南方网：每个行业都会有不规范的地方，直销行业也不例外，特别是近几年直销行业维权事件此起彼伏。您认为现在直销行业最大的问题是什么？作为直销行业的大企业，您认为贵企业对整个行业有着什么样的责任？
康美：随着越来越多新的直销企业的加入，一方面将扩大直销市场的规模，促进行业的规范发展；另一方面新企业的涌入也必然会加剧竞争，整个行业也会面临一个适应期，加上从业人员整体质素参差不齐，客观上也会出现个别人员违规操作的现象。
“心做良田，百世耕之有余”，康美以和谐之心视物，以博爱之心待人，“用爱感动世界，用心经营健康”，以发扬民族传统中医药文化为使命，以开创大健康产业时代为目标，坚持规范经营，专注做好产品和服务，积极正面引导社会。
南方网：在社会共治促进直销行业发展方面，贵企业对政府、协会和媒体有怎样的期望？
康美：期待政府、行业组织、媒体与企业的多方合力，共同规范直销行业发展，营造一个有利于企业健康发展的大环境。希望媒体继续加大正面宣传力度，为行业健康发展创造良好的舆论环境。
走一条独具康美特色的创新之路
南方网：这几年直销牌照的发放速度在加快，仅2015年商务部就发放了23张直销牌照，2016年也发放超过10家，有人甚至预测到2020年直销牌照有望突破200家。作为现存直企，是否会感到竞争压力加大?
康美：越来越多的企业加入申请直销牌照的队伍，商务部加大直销牌照发放力度的做法，其实是对直销行业的肯定与鼓励，也说明了直销在社会上的认可度和价值感越来越高。更多企业的加入，将极大地拓展直销市场的整体容量，对于各个直企来说，可视为利好的机遇。
同时，客观上来说，竞争与机遇并存。康美将依托中医药全产业链得天独厚的优势资源，实现资源共享、渠道共享、服务共享，走一条独具康美特色的创新之路，不断提升产品质量和服务质量，为顾客持续创造价值。
南方网：“健康中国2030年规划纲要”提出到2020年健康服务产业规模要突破8万亿，2030年要突破16万亿，您如何看待直企在当中的机会？贵企业打算如何把握这个机会？
康美：《健康中国 2030 规划纲要》明确指出,未来15年，是推进健康中国建设的重要战略机遇期,健康产业将成为继 IT 产业之后的全球“财富第五波”,中国的大健康产业仍处于初创期,在产业细分以及结构合理化方面需要更大的提升和完善。中医药产业和健康服务产业，将迎来规范发展的新阶段。
康美药业凭借敏锐的商业嗅觉，瞄准预防保健的刚性需求与庞大的保健品市场，满足消费者从“治已病”到“治未病”的需求，以科学养生推动全民健康，创新打造直接服务社区、服务家庭，提供健康检测、健康养生指导、健康干预和绿色就医通道的大健康服务平台，让健康走进更多家庭。
提供差异化直销产品 打造自营网上购物平台
南方网：保健食品备案制度将于今年5月1日正式启动，这意味着发展二十年后保健食品行业进入双轨制新时代。也有人说因为限制了原料目录，会导致市场上产品的同质化。您认为这对直企来说是机遇还是挑战？
康美：保健食品备案制度启动后，通过审批流程的调整，一定程度上将缓解单一的注册申报程序较为复杂、时限较长、耗时费力、新功能申报较困难等问题。也意味着部分直销产品只需要配套规章、规范性文件、技术规范和要求，产品能更快上市。虽然备案方便了，但配套国家检测机构还需要尽力完善，以支持越来越多的产品备案，否则短时间内还是难以满足市场需求。
直销企业对产品的差异化、功效等要求显著高于其他销售渠道的保健食品，备案制可能形成的大量同质化产品能否被直销企业所“相中”，这的确是个很大的问题。
在市场上大量的同质化产品中，具有明显差异化直销产品，可以产生鹤立鸡群的市场效应，更有利于市场推广。康美药业二十年来专注中医药事业，自身研发团队具备强大优势，率先做出多方面的国家标准，未来将提供更具明显差异化直销产品，服务合作伙伴。
南方网：站在“互联网+”的风口，很多传统企业都在探索与互联网无缝衔接的路径，贵企业在用好互联网方面有什么样的想法和计划？
康美：康美药业在探索传统业务与互联网的链接与融合中，看到了互联网迅猛发展的势头，迅速抓住这个绝佳的发展契机，成为国内率先把互联网布局中医药全产业链，全面打造“大健康+大平台+大数据+大服务”体系的中医药全产业链精准服务型“智慧+大健康产业”大型上市企业。
公司一直在探索互联网方面的创新升级，构建的由网络医院、智慧药房、智慧养老、健康智库、健康管理、第三方支付和健康保险、社区健康、智慧养生等组成的互联网大健康平台，被列为国家中医药信息化医疗试点单位，获批国家网络医院资质，推动多项国家和政府试点工程，取得了可喜的经济和社会效益。
直销板块，我们也一直注重与互联网的结合，打造自营网上购物平台——康美时代商城，升级康美易创O2O创新商业模式，依托“智慧+大健康产业”平台资源，为客户提供更多的会员增值服务，支持直销业务开展。
热心公益 以科学养生推动全民健康
南方网：企业的发展离不开社会的发展和支持，您怎样看待企业的社会责任，贵企业又是怎样践行这些责任的？
康美：康美药业作为我国中医药行业的龙头企业，秉承“心怀苍生，大爱无疆”的企业价值观，努力践行社会责任，“爱心公益”已经成为深入康美骨髓的优秀基因。2008年，康美药业成立康美扶贫福利会，把企业服务社会公共事业纳入规范化轨道。公司迄今已累计为社会捐款捐物超过2亿元。
2016年3月，康美积极响应国家“精准扶贫”号召，携手中国儿童少年基金会正式启动创新公益项目——“青禾行动”。以保险为媒介，创新公益模式，为贫困山区的孤贫儿童提供大病公益保险，先后惠及9000多名孤贫儿童，未来公司将进一步加大投入力度，帮助更多需要帮助的孩子。
南方网：习主席说要“撸起袖起加油干”，贵企业2017年的计划是什么？
康美：2017年康美的总体目标是：守正出奇，同心致远。守正出奇，坚持中医药产业规范发展，创造“智慧+大健康产业”新奇迹；同心致远，同心协力以核心价值体系推动品牌升级，为全面完善大健康产业精准服务体系而继续努力。
直销板块将按照《“健康中国2030”规划刚要》的政策指引，紧紧围绕“守正出奇、同心致远”的总体目标，通过商业模式的创新升级，以科学养生推动全民健康，继续为我国的大健康事业贡献自己的力量。
