3月25日上午，安利（中国）广州旗舰体验馆盛大开幕，反传销网，这是继上海、深圳、成都、北京之后，安利开设的第5家旗舰级体验馆。从线下体验升级，到线上数字化的推进，再到物流配送和售后服务的完善，形成了一个无缝隙的体验式闭环，让安利体验模式突出重围，探索出了一个成功的模式，对整个直销行业具有非常深远的意义。安利大中华区总裁颜志荣在接受记者采访时表示，“广州旗舰体验馆的开幕，形成了安利体验实体的骨干网络，是安利体验战略取得阶段性成果的重要里程碑。”
进展：顾客服务满意度连续两年超90%
自2014年10月，安利第一家旗舰体验馆在上海开幕至今，已有三个年头。在这三年里，安利体验战略在不断完善，安利将其遍布全国的267家自营店铺升级改造为线下体验设施。目前已建成50余家体验馆、体验店、服务中心。广州体验馆是继上海、深圳、成都、北京之后，安利开设的第5家旗舰级体验馆，也是体验面积最大的一家。这标志着安利体验实体已经覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，具有里程碑意义。
安利体验馆的成效到底如何？颜志荣在开幕式上发言时肯定了体验馆的成功。“大家都在谈新零售，谈线上线下全渠道的融合。很多互联网企业在向线下布局，探索实体店模式。而安利体验馆的建设，在数字化平台以及整个体验战略的配合下，可以说已经突出重围，探索出一个成功的模式。”
颜志荣分享了一组具体的数据，“顾客对体验实体的服务满意度连续两年超过90%；在一些关键衡量指标上，比如人员加入、骨干培养、年轻化等指标，体验实体的平均值，与传统店铺平均值相比，有10～20个百分点的领先优势，可以说都取得了预期的成效。”
完善：精心设计只为让你更好地体验
记者对比全国的5家安利旗舰体验馆发现，广州安利旗舰体验馆设计得更加现代和开放式。除了开放式的大厅外，还有天幕的自然采光，空间看起来格外宽阔、舒适。据悉，安利为了更好地实施体验战略，创新性地设立了首席体验官一职。
记者注意到，三楼有开放式的美食课堂、跳操房，四楼有雅姿彩妆课室、纽崔莱身体测试室等，都无一例外地设置了落地玻璃，如此公开透明的环境，能让参观的朋友对里面正在举行的活动一目了然，同时也展现给营销伙伴看到、感受到公司给予的强有力的支持。
“我们希望走进体验馆的每一位朋友，无论是喜欢我们的品牌，还是希望了解企业实力和文化，或仅仅是周末来这里休闲、参加亲子活动、或是健身，都能感受到一个美好生活的场景。这也是安利公司企业文化的传递。”安利大中华首席体验官陈朝龙如是说。
安利大中华首席市场官余放也表示，“体验应该是消费者全面主导的，深度参与体验的实践。过往消费者和商家的关系，都是由商家主导，沟通以灌输式的单向为主，消费者听到什么，就决定了产品购买的过程，基本上没有自主参与的过程。而今天我们希望通过自己打造的体验，不再是告诉消费者安利的产品有多好，而是把重心放在情境设计过程中让消费者体验，通过个人的体验和参与，主动发现获得所需要产品的信息，我们希望这样的过程主动激发消费的需求。”
突破1：
物流配送和售后服务已逐渐完善
如何完美打通线上线下，处理好物流配送和售后服务，一直是直销行业开拓数字化进程所苦恼的难题。而此次开幕式上，记者了解到，自2017年4月起，安利将进一步完善物流体系及家居送货服务，计划到今年底，一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也将缩短到3天以内。颜志荣感慨，“展望未来，体验经济的核心问题是创新，今天看上去好像无法实现的服务，可能明天就会成为行业标准。”
陈朝龙进一步详细地介绍，“在4月以后，我们的后勤系统支持到前线的体验是无缝的，还有智能的效果，消费者查过什么、订单下过什么，有智能的提示，可以帮助顾客做一些经常性的重复订单。”
除此之外，陈朝龙还表示，订单连接也做到了重大突破，“订货离不开家居送货，接下来我们会打造更好的家居送货支持。此外，关于售后服务也有了很大的提升，例如电器产品，需要售后服务，我们都做到了服务的提升。同时在客服方面推出智能机器人，能够在现有人工回应的基础上，打造一个24小时全自动的回应系统，帮助市场的伙伴和消费者更精准、快捷地了解我们各方面的资讯和查询。”
突破2：
超30万名经销商设立线上工作室
记者了解到，安利目前已经建成了覆盖PC端、移动端、社交端的数字化矩阵，包括电商网站、电商APP、微店、微信服务号等网购系统，以及微信公众号、微博等沟通渠道。截至目前，已邀请超过30万名经销商设立线上工作室，随时随地利用社交网络展业。安利业绩50%以上来自安利的数字化平台，成功打破了直销行业时间与空间的界限，顺应了消费者的购物习惯。余放坦言，“安利整个体验战略已进入快车道。”
在安利体验支持体系下，安利能够为消费者带来什么样全新的感受呢？余放以“安利美妈会”社群体验平台为例来介绍，首先，安利营销人员打破空间的界限，通过运营“美妈会”，会结识、熟识很多年轻妈妈消费者，帮助新手妈妈们建立一个打通线上线下的交流社群，让她们能够缓解育儿过程中的焦虑。再引流到线下，约在体验馆，围绕“美妈会”这个主题进行多样的体验。
据悉，安利公司到目前为止已经研发了17款社群活动套装，涵盖了育儿、亲子、烹调、美容等多方面的主题。“我一直坚信用户是多元化的过程，是全系统的，安利提供了越来越专业和越来越细分的产品解决方案、个性化的服务、社会化的传播，做精准的营销，更好占领主流消费群体，这是我们未来要打造的支柱。”余放说。
