摘 要：今年8月份起，本报110新闻热线和济南12345市民服务热线已接到4起对同一种床垫的投诉：大观园和无影山的两家可喜安床垫体验中心，以免费体验为名，声称有治疗、保健效果，以“传销”的方式，忽悠老年人花一万多元买床垫。
今年8月份起，本报110新闻热线和济南12345市民服务热线已接到4起对同一种床垫的投诉：大观园和无影山的两家可喜安床垫体验中心，以免费体验为名，声称有治疗、保健效果，以“传销”的方式，忽悠老年人花一万多元买床垫。
可喜安体验店大厅里，老人们在体验床垫。 郭尧 摄
接到举报后，市工商局对可喜安体验店进行检查，发现其证件齐全，未发现有涉及传销行为以及证据。但既然证件齐全，为何可喜安体验店频遭举报?日前，本报记者和济南电视台都市频道《都市新女报》记者以体验者的身份对其进行了暗访。
市民投诉：老人天天去体验，像被店员“洗脑”
近日，市民刘女士向本报110热线反映，她的母亲“迷恋”上一价值一万五千多元的床垫，天天去大观园一家名为“可喜安”的体验中心“睡觉”，“老人非要买这个高价床垫，怎么感觉像被‘洗脑’了呢?”
2010年11月份购买过可喜安床垫的张女士则表示，这张价值15980元的床垫让一家人“不踏实”。“当时听店员说可以治疗高血压、颈椎病等各种病，还说一位瘫痪的老太太也给治好了，就信了。可近一年了，老公血压没降，还得坐骨神经痛了。”与店方多次交涉后，张女士退掉床垫，拿到12000元。
市民王女士则反映，她的母亲最近天天去无影山路一家名为可喜安的体验店里体验：“她们天天给我妈‘洗脑’，每天去体验都有小礼物赠送。买了床垫以后，我妈站在台上，接受下面其他老人的鼓掌。前几天我看了，功能就跟电褥子一样。可怎么劝我妈也听不进去，最后还是买了。
在网上搜索“可喜安”，记者发现有人称赞它为“家”，有人则称其欺骗消费者，也有媒体就其宣传营销方式进行曝光。可喜安的体验式营销，究竟是一种什么方式?
记者探访：早晨5点多来排队，每天约300人体验
10月26日9：00左右，记者来到东图大厦对面一座楼三楼的“可喜安体验中心”。体验店面积很大，一进门是一些展柜，里面有很多鸡蛋和麦饭石，一名工作人员说，这些鸡蛋从2010年到现在的都有，通过麦饭石就能熟，而且放2年都不坏。往里走是15张沙发，很多老人坐在沙发上，前方讲台上一名女子正拿着话筒“讲课”。再往里走则是15张床，每张床上躺着两名体验者，身上盖着被单或大衣，一名店员不时走过来与体验者交流。体验结束后，老人们慢慢从床头爬起来，擦擦身上的汗。
76岁的岳大爷已经在这里体验两个月了，他每天都从段店赶过来，“早上5点多就有来排队的，我赶不上早上的就等中午场的。”一名满头白发的老人告诉记者，她每天都来体验，已经81岁了，而且她还不是最大的，“还有一个88岁的呢!”据了解，来体验的以60岁-70岁老人最多，少部分中年人加入，偶尔有20多岁年轻人“凑热闹”，每天约有300人到店体验。
营销手段：送些小礼物，“爸爸妈妈”叫得亲
在大观园体验店，记者感受了一次“讲课”，工作人员称：药石等特殊材料制成的床垫通过特殊工艺，在红外线的作用下释放对人体有益的负离子，可以缓解身体疼痛等，通过出汗还能将体内的毒气排出。
授课者不时发问，“可喜安棒不棒?”“棒!”“大家一起喊，可喜安最最棒!最最棒!”工作人员还编了词曲教老人们唱。台下的老人们不时鼓掌。而在“讲课”过程中，工作人员经常以提示性的语言询问：“是不是啊爸爸妈妈们?”“对不对啊爸爸妈妈们?”每到一轮体验结束，该上床垫的时候，工作人员总是强调要来领“全勤奖”：“今天冷不冷啊?对，冷!明天来不来啊?穿得暖和点，冷了也要来，明天来的话，你就有100个积分了!”
对于每天都来的体验者，体验店贴示出奖励措施，礼品有牙膏、肥皂、麦饭石等。初来的体验者被称作“新家人”，按照出勤和介绍人，可得“治疗服”等礼品。
一位曾经售卖过类似床垫的郭女士称，2007年她接受销售培训，要求称体验者为“爸爸妈妈”，“和老人处的关系不错，他们可能觉得不好意思每天都来，就买了。具体方式是先通过聊天打听收入情况，15天内是最好的推销时期，得尽快劝他们购买。”郭女士称，虽然这类床垫有各种品牌，但营销模式基本相似，“当时一张床垫进价几千块钱，利润是很大的。”
宣讲床垫：“床垫适用22种病，没有副作用 名为“可喜安温热治疗仪”的床垫约1.5×2米，厚约10厘米，表面一个个六角褐色块状物连结而成，据称这是由麦饭石、电气石等做成。问及床垫价格，店员表示“不好说，得等搞活动的时候才知道。”旁边的一位大妈则说“15800元。”记者咨询床垫相关信息时，店员只答“你得来体验体验”。 11月16日14：40，记者要求体验一下这个名为“可喜安温热治疗仪”的高价床垫，被询问“你是谁介绍来的?”“怎么知道这里的?”问过后，店员给记者一张号牌，可以凭号体验。记者躺下时床垫温度显示为60℃，40分钟后，除感觉到有热感、床垫质地比较硬，并无其他感受。 在大观园体验店记者得到一张宣传单，上面写道该产品适用于高血压病、神经痛及血管神经性疾病、紧张性头痛等至少22种疾病。而无影山体验店的院长助理秦女士则称宣传册是对内的，不能提供。在两家体验店记者发现并没有人询问体验者是否适用该产品，问及体验店有无医生指导时，秦女士表示，该产品很安全，可以净化血液、激活细胞、屏蔽辐射，“我们不是医院，没有医生指导。” 秦女士表示，癌症晚期不能治愈，但通过体验后可激活细胞、净化血液，起到预防效果，至于是什么效果，每个人的体质不同，需要亲自体验来说话。“绝对没有副作用，只能说对身体有好处。” 2009年10月15日，国家食品药品监督管理局网站发布《合理使用温热理疗床 警惕可疑不良事件发生》一文中提到：“患者加强自我保护意识，使用该设备前，应在医疗机构明确诊断的基础上向有资质的医师咨询是否可以使用，使用设备后，出现不适症状应及时报告、就医并采取相应的措施”。 齐鲁医院老年门诊一名医生说，这种加热床垫对疼痛、风湿等疾病可能有帮助，但是高血压分好多种，温度偏高对血压也会产生影响。“床垫温度60℃比较高了，患者应该根据自身情况治疗。” 【记者手记】“可喜安”现象背后的思考 在上周天气最冷的时候，我到可喜安大观园店暗访。因为以前曾暗访过一家韩国玉石床垫，所以对可喜安床垫的销售状态是很了解的。但这一次，老人们脸上洋溢的快乐，却把我深深打动了。 在这里，七八十个老人聚在一起，有说有笑，相互打着招呼，没有一丝孤独;舞台上，工作人员亲切地喊着“爸爸妈妈们”，不管是不是发自真心的，老人们却是很放松地听着、答应着;每次工作人员提问完了，老人们都是声音洪亮地抢答，而且笑声不断;即将体验床垫前，工作人员都会让老人从沙发上起来活动活动，在舞台上领舞，大厅里响起了“咚巴拉”舞曲，一脸皱纹的老人们动作尽管有些笨拙，但脸上却带着笑，是那种很天真的快乐…… 老人们穿上衣服、提着包，慢慢从我身边走过，脸上带的却是满足。我突然想起了我的父母。冬天了，年近花甲的他们在另一个城市，每天的日子就是看看电视、吃饭、睡觉、出去走走，简简单单的日子，没有波澜，时间的刻刀一点一点在她们脸上刻出皱纹。 年纪大了，他们需要的很简单，其实是一种依靠、一种陪伴。也许，把父母推向“可喜安”的，不是别人，恰恰是我们自己。
