传奇今生为何不传奇？起底微商企业风控短板和危机(2)

传奇今生的爆款口红唇膏曾经是微商界的爆品标杆，其营销点“千人千色，随着人的体温及PH值变色，孕妇和小孩都可以使用”曾经被视为牢牢抓住了用户的眼球。传奇今生也极尽所能的将这一营销点大力的推广，从而造就了一个经典的爆品案例。但随着竞争的不断深入，这一模式也暴露出了它的弊端：缺乏产品创新的真正内涵，以噱头、花哨的概念来夺人眼球，并存在夸大宣传、过度营销的嫌疑。

而从产品开发的规划上来看，传奇今生从进入微商之后，长期以这一款单品来开拓市场，后续产品创新乏力。同时，相关的售后服务跟不上市场的需要，在代理退换货问题上处置比较消极。

五、传奇今生风险管控分析

今天，传奇今生的许多问题仍然存在，例如唇膏“清货”一直在各大平台上存在，涉传的阴影也仍然挥之不去。那么，传奇今生在风险管控上存在哪些不当及有待改进的地方呢?

微商代理制度实质上经历了一定的演化、吸收、借鉴。

起初的微商只采用单层次的太阳线分销，依托微信朋友圈的巨大体量进行快速裂变。但随着竞争的深入，其代理制度大幅的向多层次靠拢，并且对代理商的透支越来越严重，传奇今生就是一个典型的表现。这就导致平台容易与涉传伴生，各类媒体舆情曝光事件多发。微商平台启盘快，但是崩盘也快，业绩极其不稳定，市场上产品虚假宣传、夸大宣传此起彼伏。

再加上大部分微商普遍没有研发、生产、产品品质管控的沉淀，导致产品质量问题频发。这些因素都容易在曝光后受到舆论关注，导致情况恶化。

到后期，传奇今生遭多个涉传事件缠身，不断遭到投诉质疑，还遭到“315”曝光，加之其曾经邀请过赵薇、秦岚等明星代言，平台陷入崩盘风险中。

关于涉传问题，一般的微商平台都存在。但传奇今生的售后及市场管控问题可以说是长期悬而未决，相对于一般的微商平台显得矛盾十分突出，并且导致市场混乱，甚至造成了乱价产品泛滥的现象。

虽然传奇今生官方反复多次强调要对乱清货的代理商进行惩处，但仍然无法阻止这种行为。原因在于，一方面，大多数代理商之所以在市场上清货，本身就已经是从传奇今生公司退出，或创业失败，公司的处罚机制缺乏约束力。另一方面，公司方面已经回收了货款。

此外，传奇今生的售后服务体系也极不健全。当代理商发起退换货的诉求时，公司方面往往将这一责任推给其上级，而上级代理商出于利益因素，大多推诿，阻止退货，或低价回收、部分退还。当在上级处退货失败后，代理商找到总公司时，而传奇今生公司总部并没有配备一个系统的售后服务团队来处理这些事务。

关于售后服务这一问题，不仅是传奇今生一家公司的问题。据我们的统计调查，许多微商公司对于售后服务都不够重视，其经营管理团队中，售后服务的机制都普遍不完善，有的甚至总部的客服团队不足三人，一旦发生售后服务问题，则将责任转移到代理商的上级手中。这就导致售后服务端暴露出的许多矛盾得不到根治。

风控界有这样一句名言：“市场决定业绩做多大，风控决定你能活多久”。今天，微商市场之所以全行业进入下行，与其对风险管控忽视，缺乏战略上的重视，应对策略也大量以“推、拖”字诀为主，有很大的关系。大量企业以短线思维来经营，短平快成为了这些企业的共性。快速启盘，快速大量拿货，上职级，快速的邀请明星代言、赞助电视媒体广告(如标志性的纽约时代广场广告)。

一个品牌做死后，再起一个新的品牌。前一个品牌囤货尚未处理完毕，就加入新品牌的囤货中。团队以短期聚富为目的，当平台崩盘后，此前堆积的大量问题也不了了之，团队又跳到新的平台重新开始。如此短线思维，必然导致风险高发、市场动荡。

对于这类经营思维的企业，风险管控自然就缺乏发挥作用的土壤。只有以长续经营为目的的企业，风控才有意义。