这些学员的投诉有着类似经历。尚德机构销售人员在招生时，弱化自考难度，承诺学员可随时退费，后期学员因各种原因申请退款时，尚德则往往采用拖延战术，并且称协议中已经注明，超时退款要扣除25%的注册费云云。而这些协议条款内容，销售人员在此前并未告知学员。
在长期拉锯战中，退款无果。甚至有些学员因前期在销售人员诱导下，采用分期付款的方式支付学费，退款尚未解决，还一直被“债务”所压。于是，学员发起投诉，甚至直呼“尚德骗子”。
据查，尚德机构因虚假宣传多次被行政处罚。在21CN聚投诉平台上，2018年全年共受理教育培训行业的有效投诉4748件，其中尚德机构以高达2442件投诉位居年度行业投诉排行榜榜首。
2019年4月9日，媒体曝光了尚德教育拖延应退学员费用，对消费者协议中存在霸王条款等问题。2019年4月18日，北京市市场监管局联合北京市教委约谈尚德教育的主要管理人员，要求该公司拿出切实可行的整改方案。
不过，从黑猫投诉上看，4月以来的相关投诉依然在不断增加，6月以来主要涉及的依然是退费问题。
退费问题成灾，也为尚德品牌蒙上一层阴影。对于有自考意愿的人，看到诸多退款投诉，难免增加不信任感。而从投诉内容看，也有已经报名的学员，在体验过一两次课程后，心生退意。
对于有自考需求的社会人员来说，往往学习时间和学习精力有限，但是，在希望快速提升学历的急切需求驱动下，加之尚德的学历规划师们的营销话术，很容易忽略“现实困难”，而只求走捷径，拿结果。
在实际学习中，有的人发现自己时间不允许，上课体验不佳，或者专业不合适。这时申请退款往往会被机构以各种理由拖延，或者以售前自己曾忽视的“协议”条款来设置障碍等。无论退款结果如何，消费者的这种失望感会蔓延至整个行业。
尚德存在的虚假宣传、退费难问题显性化，也影响到行业。
从事成人学历教育的王娜在接受《商学院》记者采访时说到，“行业内都知道，尚德把‘自考’都做臭了。”
在虚假宣传问题上，尚德机构屡次踩雷，这一问题是否是学历教育行业的“顽疾”？退款问题也被相关部门要求整改，那么尚德机构的退费率是多少？主要原因集中产生在哪些分歧？退款流程整改进行如何？受到虚假宣传、退费难等问题影响，以及在线获客成本增高，尚德将通过哪些方式，如利用科技手段，收窄亏损？
针对上述问题《商学院》记者向尚德机构发去了采访提纲，截止发稿尚未得到回复。由尚德机构规划师提供的品牌公关部也电话一直无人接听。尚德虚假宣传
帮学员“走捷径”的模式没有捷径可走
与K12教育培训提升成绩的目标不同，针对成人的学历教育，功利性更加明显。提升学历的主要目标在于就业、职称、落户等。所以，提高学习能力和考试成绩并非主要目的，能在最快时间拿到证件是主要诉求。
