天狮集团以保健品、化妆品为主打产品，业务辐射全球190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，拥有5万个特许经营店，并与全球众多国家的一流企业结成了战略联盟。
庞大的机构使得管理和沟通变得异常艰难，各分支机构和总部的联系靠单一电话、传真。许多业务流程也不能得到及时的处理，这样一来办公效率明显降低，大大影响了集团的市场推广进度。另外，员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息存储在员工各自的电脑中，无法实现知识共享和提升。岗位案例和工作资料以纸张形式在各部门文件柜中封存，难以及时查阅，经常出现业务有交叉的部门做重复工作的现象。业务流程依然采用传统的纸文件形式传送，知识沉淀在少数人手中，一旦员工流失，就会给集团带来巨大的知识流失。对于天狮来说，知识管理尤为重要。
到目前为止，天狮集团的知识管理推行已经有5年了，从对知识管理在这一理论的懵懂初识，逐步成长为国内知识管理实施的典型案例，天狮人经历了太多的探索过程—
评选也可以这样做的！
优秀员工评选工作应该是每个企业每年都会进行的。以往评选优秀员工时，无非是由各部门将候选人名单报到人事或行政部门，然后手工筛选，在限定期限内由评审委员会根据上报的文字材料进行评审、筛选，最终确定获奖名单。
如何能够运用知识管理的手段帮助企业解决这一现实问题呢？
国内的一些大型门户网站的“网上投票”给了我们启发。通过了解，在天狮的KM平台上实现这种技术并不是很难，我们完全有能力把这种评选方法运用到每年一度的优秀员工评选当中。
首先，将每一位参选人的照片和资料上传到系统中，公示候选人业绩供全球范围内的天狮员工参考、审评。另外，网上评选活动还对参选名额取消限制，参选人可由部门推荐、也可自荐，打破部门间、职位间的壁垒，为评选提供了更加公平、公正的氛围。
评选结束后，获奖人的资料和照片也被作为专题，在天狮的办公平台上永久保存，供员工查阅。利用知识管理与IT技术相结合的手段推选企业的模范人物，可以使员工对模范人物的认识更加直观，充分、自主的表现个人意愿，激励员工，从而才能更加有效的提升企业凝聚力，使企业以人为本的管理文化发挥最大效应。
找信息并不难！
薪酬福利平台也是天狮在推行知识管理时所做出的一个亮点。这个平台上线前，由于公司组织规模庞大，人事人员职责分工较细，常常有员工反映办保险不知道该找谁？调档案不知道该找谁？薪资有问题不知道该找谁？
而我们相关的业务人员每天除了忙于处理工作外，还要解答大量的咨询电话。为此，天狮在KM办公平台上推出了“薪酬福利平台”这一模块。模块中涵盖了各类人事工作服务内容查询，培训资料查询，以及人事工作中员工最常见问题的Q&A。这个模块的上线大大缓解了人事员工的工作量，节省了大量接听咨询电话的时间，而员工们可以自助在该平台上进行人事方面的信息查询。
其实，在以上两个模块中，我们所运用的IT技术并不复杂，只是将平时在一些新闻网站上看到的功能与天狮的实际业务相结合，整合信息，推出了适应企业需要的内容。而正是由于这些对系统功能小小的增加，解决了日常管理中的问题，从而大大改善服务的质量，提高了员工满意度。
