安利：严格遵守商业道德 在阳光下公平竞争规范发展

　　安利公司是全球最大的直销企业，1959年成立于美国，目前业务遍及全球100多个国家和地区，拥有2万多名员工、300多万名营销人员。2013年安利全球业绩达到118亿美元。作为一家全球化企业，安利恪守商业道德，严格遵守所在国的政策法规，秉承“为您生活添色彩”的愿景，致力于为人们创造高品质的生活、提供良好的事业机会。
 
　　在中国，安利(中国)于1995年正式开业，得益于中国社会经济蓬勃的发展形势，安利(中国)不断发展壮大，至今拥有员工9,000多名，并携手24万活跃营销人员服务于中国消费者。目前，公司生产和销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理产品和家居系列四大类150多款产品。2013年，安利(中国)销售额达到293亿元，纳税76亿元，曾7次荣列中国外商投资企业协会发布的“外商投资企业百强”，还曾荣获中国最具影响跨国企业、中华慈善奖、食品安全示范单位、中国杰出雇主、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
 
　　这些年来，安利在中国成长既得益于良好的市场机遇，也得益于政策法规的不断完善。在主管部门的有力监管以及相关配套政策的不断完善下，中国的市场经营秩序日益规范，消费者的权益也得到越来越全面的保障。企业是市场经营活动的主体，安利一直坚持以身作则，以公平竞争、规范发展为原则，在经营管理、产品品质、优质服务、企业社会责任等多个领域不断创造新的成果与价值。
 
　　规范诚信经营，维护公平公正的市场环境
 
　　在全球，安利始终严格执行商业行为准则、坚守职业道德。进入中国以来，安利秉承母公司传统，严格遵纪守法、稳健经营，并不断健全和完善企业的管理机制，为广大营销伙伴提供公平、公正的事业发展机会。同时，在直销行业内，安利积极携手业内企业共同推进行业规范发展，创造公平竞争的市场环境。这主要体现在三个方面：
 
　　第一，恪守商业道德、坚持诚信经营是安利开展业务的基础。依法纳税是企业之本，截至2013年底，安利(中国)累计缴纳各类税款达534亿元，曾四次入围国家税务总局《中国税务》公布的“中国纳税百强”。同时，公司充分尊重中国国情，开业至今的十多年中，正是中国直销法规不断更新和完善的时期。为配合国家政策法规，安利(中国)建立了适合中国国情的运作机制，曾先后六次主动对业务模式进行重大调整，最长一次停止人员加入长达22个月。每一次的调整和转型，都是对传统直销模式的重大突破。
 
　　安利把严格遵守中国的各项反腐条例(还包括美国《反海外腐败法》)作为在中国发展业务的基础。同时，积极打造良好的内部治理结构，定期举行诚信采购、反贿赂行为的操守教育培训，制定了严格、规范的诚信采购工作政策，如《采购行为及保密规定》《诚信手册》《利益回避政策》等。
 
　　安利每年对店铺及职能部门的内部控制环境及营运作业程序进行审计，采用系统、缜密的方法来评估和提升风险管理、内部控制和公司治理的效果。2012年内审部门建立了内网主页，在确保公司政策有效执行的基础上，分享大中华区不同分公司的营运优秀实践、审计常见问题及内控管理工具。在2012年分公司内部评核中，超过70%的分公司获得“良好”评分，内控体系日臻完善。
 
　　第二，健全管理体制，为从业者提供良好的发展机遇。一方面，安利为不同背景和行业的人们，提供公平公正、灵活就业、多劳多得的事业机会，帮助人们实现个人成就，任何年满22周岁且符合法规要求的人士，无论背景和年龄，都可以申请成为安利的销售代表;另一方面，安利制定了规范的管理制度、全面的培训体系，帮助营销人员提升专业能力、增强营商经验和执业操守，不断开拓发展空间。
 
　　在管理方面，安利在严格遵守《直销管理条例》等国家法律法规的同时，制定了《营业守则》、十项警示、十项禁止等内部规章制度，并在安利全球第一个推出了八级处分制度，对跨区经营、强行推销、夸大宣传、会议扰民等违反国家法规及公司规章的行为，给予从书面警告、扣发报酬、暂停履行合同到终止合同等不同等级的处分。此外，安利设有专职的守则管理员工，指导和监管营销人员遵循公平、诚实的原则开展业务活动，对证据确凿的违规人员严格查处、绝不姑息。从2009年开始，安利连续五年开展“自律自强在安利”专项行动，这也是安利在内部发起的一项长期自我规范活动，旨在规范营销人员行为，提升商业道德，营造有序的市场环境;2012年该行动以“坚守社会责任，倡导诚信经营”为主题，举办商德及守则宣讲活动2,800多场、9万多人次参与，在树立责任意识、保障消费权益等方面取得了显著成效。
 
　　在奖励和培训方面，为帮助营销人员增长才干、发展事业，安利通过持续优化奖励计划，完善激励与表扬机制，确保每一名正直、诚实的营销人员获得应有的报酬。安利的企业文化讲求诚信、重视责任、努力实干，公司积极用企业文化熏陶和引导营销人员。同时，每年投入超过1亿元，通过安利(中国)培训中心、安利(中国)教育网、海外进修研讨会等渠道，确保营销人员在从业的每一个阶段都能获得全面培训，仅2012年，公司就开展9,400多场培训课程，进一步提升了营销人员的职业素养和营商经验。
 
　　第三，积极携手业内企业，共同推动行业规范发展。为创造良好的市场秩序、净化行业风气，作为直销业的领军企业，安利一直致力于推动直销行业规范、健康发展，实现企业、行业和社会的和谐共荣。安利(中国)作为理事单位加入北京大学中国直销行业发展研究中心，为中国直销行业的健康发展建言献策。2012年，包括安利在内的14家直销企业共同签署了《首都直销企业履行社会责任承诺书》，向社会做出了“遵纪守法、诚信经营、严控质量、服务优先、回报社会、端正态度、加强管理、杜绝传销”八项承诺。
 
　　建立全面质量管理体系，提供优质安全的产品
 
　　从安利创立之初，公司创始人曾郑重签下《安利品质宣言》，向全球消费者承诺提供兼具出色功效、卓著质量和优质服务的安利产品，这为创建安利独树一帜的质量文化奠定了基础 。 根据国际调查公司 ACNielsen2012年调查，安利(中国)产品的美誉度达到90%。实践中，公司从以下三个方面不断深化：
 
　　第一，从原料采集开始的质量控制。优质的产品产生于严格的生产过程，而原料是最基础的保障。安利在美国、巴西和墨西哥建有4个纽崔莱有机农场，秉承天然种植植物原料的传统，为植物创造最优的生长环境，完全依靠自然资源防治病虫害、给土壤增加养分，最大限度地保留植物精华，并以特殊工艺采收和加工原料，创造出一个遵循天然、讲求平衡的现代农业生产典范。在自有农场之外，纽崔莱建立了严苛的“NutriCert”九大农耕标准，通过外部认证农场种植部分植物原料。目前，纽崔莱认证农场遍及美国、加拿大、澳大利亚、巴西、秘鲁、中国、印度等国家。
 
　　第二，以雄厚的研发实力保障产品品质。安利在全球范围内共有75个研发与质检实验室，聘用900多位科学家和技术人员，并拥有1,000多项专利。在中国，2004年安利成立研发中心，在广州和上海设有两个科研基地，研发中心拥有最先进的实验设施和来自全球研发网络的尖端技术支持，并与中国科学院药物所、北京大学医学部、中山大学医学院等15所大学及科研机构合作，研究开发符合中国消费者需求的产品。2013年10月，安利全球首个植物研发中心在无锡奠基，致力于研究中草药保健、美容功能及有机种植技术，为安利全球市场开发更多新产品。该中心也将积极促进植物研究领域的国际合作，推动中国中草药文化的发扬。
 
　　安利(中国)在广州经济技术开发区建有面积超过14万平方米的现代化工厂，是美国安利海外最大的生产基地。2012年，安利增加投入6亿元，在广州建设总面积约7.8万平方米的第二个生产基地等基础设施。
 
　　第三，制定严格的生产标准和质检规范。安利(中国)建立全面质量管理体系，从科学研发、原料遴选、生产规范、质量监控和售后服务等每个环节对工作质量严格把关，并通过了中国保健食品GMP审查，获得了ISO9001质量管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证等权威证书。2012年，安利纽崔莱以优异品质和品牌信誉获得中国奥委会信赖，成为2013-2020年奥运会中国体育代表团营养保健食品。
 
　　安利(中国)现有5个专业实验室，是美国安利海外功能最完善、设备最先进的品质保证实验室，多种先进的分析仪器均从美国、日本、意大利等国家引进。2010年，安利(中国)质检大楼正式落成，在供应商管理、来料检验、生产过程控制、产品检验、客户服务等各个环节实施完善的质量监控和管理。
 
　　提供高效优质的服务，反传销网，切实保障消费者权益
 
　　安利在保障消费者权益方面的行动包括：
 
　　第一，高效快捷的购物体验。安利(中国)已经建立起一套高效的店铺营运体系，服务网络遍布全国，为消费者提供方便快捷的服务。截至2013年，安利(中国)在240个城市开设了290多家店铺。安利(中国)还推出复合式家居送货服务，目前已覆盖全国656个城市，消费者足不出户即可通过互联网、语音电话、手机等多种方式下达送货订单。
 
　　第二，提供可靠的售后服务。安利重视顾客对产品服务的体验，制定了完善的退换货保障制度，在保障期内，顾客对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退货。同时，安利建有“客户服务中心”，开通4006-888-888的热线全天24小时接受投诉和社会监督，并设立了处理消费者投诉的产品咨询服务系统(ProductResponseSystem)，通过直营店铺、客户服务热线等窗口部门受理顾客投诉，及时反馈到相关部门，尽最大的努力依法保护消费者权益。
 
　　第三，积极宣传普及消费知识。自2008年“3·15”起，安利推出了“优质服务在安利”大型活动，引导营销人员为消费者提供“高效、专业、贴心、安心”的优质服务。安利各地分公司每年还会配合各地消协、工商、质检等机构开展一系列活动，向广大消费者宣传普及消费知识，共同维护消费者的合法权益。
 
　　积极承担社会责任，以公益回馈社会
 
　　安利的创办人认为：作为社会的一分子，每个企业都应当承担回馈社会的责任。多年来，安利已经把这个家族理念内化为企业的文化。积极回馈社会与社区，已经成为安利人的一种价值追求。在中国，安利遵循这种传统，携手广大营销人员和员工，一起投身公益事业、开展志愿服务，已累计开展1万多项公益活动，曾荣获团中央、中国青年志愿者协会“中国百个优秀志愿服务集体”，六次荣获民政部“中华慈善奖”，七次荣获中国新闻社颁发的“最具责任感企业”等殊荣。多年来，安利(中国)围绕以下几个方面做出了积极努力：
 
　　第一，推动下一代的健康成长。关爱儿童是安利在全球的统一公益主题。美国安利于2003年在全球发起“爱心手牵手”关爱儿童公益项目，10年来共捐赠1.9亿美元，帮扶世界各地1,000万儿童，累计志愿服务时间近270万小时。在这项全球大行动中，安利是最为活跃的一支力量，从建设“希望小学”到参与“西部支教”;从关爱贫困山区儿童到改善孩子们的教育环境，从救助孤儿到护理残疾儿童康复，安利(中国)已经开展和参与各类儿童公益活动3,500多项，受益儿童超过315万名。
 
　　第二，传播环保理念，积极投身环保公益。从创立的第一天起， 安利就把环保当作天职，安利的第一款产品就具有环保特性。这些年来，安利坚持节能降耗、环保生产，并通过各种活动推动传播环保理念。在中国，安利在企业内部成立“绿色安利”小组，将环保理念融入企业生产、管理等日常工作中。同时，安利还开展了种植安利林、连续12年支持中国极地科考等环保活动，并与中华环境保护基金会合作成立“安利环保公益基金”，用于资助和开展各类环保公益项目。2009年，安利在全国首创环保互动教育主题乐园“环保嘉年华”，将互动式环保体验与知识型嘉年华融为一体，以生动有趣的形式传递环保理念。五年来，该活动巡回全国77个城市，吸引了200多万公众的热情参与。
 
　　第三，建立国内最大的企业志愿者服务队伍。2003年第一个安利志愿者组织——安利北京志愿者协会成立至今，安利在全国已成立了210多支志愿者服务队，拥有7万多名注册志愿者。这些年来，在教育、环保、抗震救灾、大型赛会等活动中，安利志愿者累计志愿服务时间已超过200万小时。安利每年的公益活动，90%以上都会有安利志愿者的参与。安利还输出志愿服务管理经验，先后担任2010年上海世博会、天津达沃斯论坛、广州亚运会、北京国际电影节等多项活动志愿者专业支持机构。
 
　　第四，成立安利公益基金会，促进儿童公益事业长远发展。2011年，安利(中国)出资1亿元人民币成立安利公益基金会，这是国内第一家由民政部主管、有跨国企业背景的非公募基金会。基金会以“汇聚爱心，传递温暖，促进人与社会的和谐发展”为宗旨，重点从营养和教育两方面关爱贫困儿童群体，开展了“春苗营养计划”、“阳光成长计划”、“彩虹梦想中心”、“爱心社区”、“中国公益慈善人才培养计划”等多项活动。
 
　　在儿童营养领域，安利公益基金会和中国关心下一代工作委员会合作开展“春苗营养计划”，在农村寄宿制学校建设厨房、培训厨房管理员，改善留守儿童营养状况。三年来，该项目覆盖中国14个省110个县，建成了1,700多所春苗营养厨房，培训了2,000多名厨房管理员，让近百万儿童吃上营养餐。
 
　　自成立伊始，安利公益基金会将公开、透明，作为运作准则，每月定期公示捐款信息，建立了包括基金会与合作方、地方政府、志愿者实地督导、第三方独立机构的四级监督机制。安利公益基金会也以专业化、规范化的运作，在“2012年度中国公益组织透明度排行榜中”位列第4位，还荣登“2013福布斯中国慈善基金排行榜”，跻身中国最透明的基金会行列。
 
　　55年前，安利从美国诞生，19年前，安利在中国开业。安利的发展，受益于中国的成长，安利也愿意与社会各界一起携手创造更加开放、更加公平的市场环境，为中国社会经济的发展再添繁荣。