青岛传销：打击传销基层行三趋势 识别擦亮眼(2)

    打传：直销企业要主动

    在打击传销活动中，直销企业也应积极站出来，参与到打传工作中来。青岛市工商局相关负责人表示，从直销起源、发展和传销产生演变的情况看，传销与直销有着密切的联系，这也使很多人对直销行业产生了误解，严重损害了直销企业的声誉。所以，直销企业既要杜绝传销行为，防止企业发展偏离轨道，还要积极参与到打击传销工作中来，促进直销市场的规范发展，树立良好的行业形象，夯实发展基础。

    据这位负责人介绍，2013年青岛市工商局共接到关于直销企业的投诉举报48起，是2012年投诉举报量的3倍，主要问题包括：一是个别直销企业在销售和培训过程中对产品的功效、直销员以往的收入情况等进行虚假、夸大、引人误解或有歧义的宣传；二是个别直销企业在招募直销员过程中存在收取入门费或强迫购买资料、产品的现象；三是个别在青岛市未取得直销资格的直销企业，以专卖店、代理商的名义，涉嫌擅自开展直销业务。四是个别直销企业的经销商擅自招募、培训直销员；五是有些企业在处理消费者投诉上存在推诿扯皮、不积极、不及时的现象，造成消费者到相关部门反复申诉和投诉，影响恶劣。

    针对上述问题，青岛市工商局对部分直销企业进行了行政约谈，对少数问题较严重的企业也进行了行政处罚。处罚企业总量不大，主要是从支持企业长远发展的角度考虑，重点采取了引导、规范的方式。这位负责人提醒直销企业对存在问题应高度重视，并采取积极有效的措施，防患于未然，从根源上解决这些问题，共同珍惜良好的发展环境。

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    规范直销要抓四件事

    青岛市工商局负责人近日在接受记者采访时表示，直销企业开展经营活动需要狠抓四件事，从而做到规范有序健康发展。

    一是严格企业管理。各直销企业要深入开展经营行为自查自纠，对于存在的问题要高度重视，及时整改。在日常经营中要加强管理，严格遵守相关法律法规，绝不触碰法律的底线。要公平竞争，有序经营，避免虚假宣传和恶意举报等行为；要严格按照要求招募、培训、管理直销员，杜绝招募相关法规中规定不得招募的人员为直销员的行为，青岛市工商局近期也将对直销企业违规招募直销员的行为加大查处力度，特别是在寒假期间招募在校学生从事直销的行为，一旦查处，严肃处理。要加强对经销商的培训、管理，杜绝出现经销商私自招募直销员、开展直销员培训的情况。

    二是确保产品质量。产品是企业发展的生命线。一个企业无论采用什么样的销售手段，要想取得长远的发展，既要通过广告宣传增加知名度，更要有过硬的产品质量，从而赢得消费者的认可和支持。各直销企业一定要确保产品质量，严格遵守国家有关规定，不断提高生产水平，用质量吸引消费者的关注，满足消费者的需要，增强直销员和经销商的经营信心，提升企业品牌影响力，提升企业的核心竞争力。

    三是保障消费者权益。要进一步完善换货和退货制度，倡导建立无障碍退换货绿色通道，进一步保障消费者权益。尤其现在春节临近，大量学生放假、外出务工人员返乡，将迎来人员流动和群众消费的高峰，各直销企业更要时刻紧绷保障消费权益这根弦，要认真履行好消费维权第一责任人的义务，面对消费的投诉建议，做到及时受理、妥善解决，用优质的服务赢得消费者的认可和支持。

    四是积极参与打传宣传。直销企业既要杜绝传销行为，防止企业发展偏离轨道，还要积极参与到打击传销工作中来，促进直销市场的规范发展，树立良好的行业形象，夯实发展基础。 （刘栋 王照重）