最近看到两则新闻，感受截然不同。

　　“九个月磨刀，三个月宰羊”

　　1月14日，有网友发布一个视频，内容是导游让顾客买1680元的雪乡游乐项目套票。视频中导游直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊”，还说当地零下三十多度、四十多度，不购买项目就只能在外面冻着，如果到时候再要找她帮忙租雪服，“我找不到了”。当游客真的花了1680元到了所谓的景点时，并没有被眼前的风景所吸引：“我们都觉得很坑，根本没意思，以后都不想来了，我现在就想回去。”

　　更让人感叹的是，这件事发生在雪乡正在整治旅游乱象之时。跨年之际，一位游客发表长文述说自己在雪乡“被宰”的经历，引起了轩然大波，雪乡的旅游形象一落千丈。仅仅过了半个月，这位导游的“顶风作案”，无疑让已经受损的形象雪上加霜。

　　几乎每一年，我们都能看到旅游宰客的新闻：38元一只“天价大虾”，300元一顿早饭，6000元一条鱼……这些事件影响的从来都不只是一个人、一家店的信誉，那些合法合规的经营者也跟着无辜遭殃。一杆子打翻一船人，固然会有人觉得委屈，但是顾客有了疑虑和担忧，又无法分辨优劣，便只好全盘否定了。

　　“我感觉只是顺手做了点事”

　　也是1月14日那天，我看到了另外一则新闻，很暖心。

　　上海肿瘤医院门前的东安路上，有一家假发店，店内大部分的顾客都是接受化疗的患者。4年来，这个小小的假发店，为无数癌症患者提供帮助：免费剪发一年，免费代取报告，免费寄存包裹，免费寄存冷藏药品。店员用自然的方式和顾客寒暄，有的顾客在聊天时说，“我真正知道得了癌症时我没有哭，但是我在你这儿剪头发，剪光头发的时候，我哭了。”店员会平静地对待顾客的情绪波动，希望让他们感受到哪怕只是片刻的轻松和愉快。

　　这家店的店主说：“一开始肯定是以赚钱盈利为目的，但是你做着做着就会发现，你想给客人再分担一点什么东西。也没有那么高尚，我感觉只是顺手做了点事。”

　　做生意以盈利为目的是天经地义的，dedecms ，但用什么样的办法赚到钱却有着天差地别，有人把顾客当待宰的羔羊，有人把顾客当真正的朋友。